לקוחות קיימים המעוניינים לפתוח קריאת שירות מתבקשים לשלוח דואר אל mm@natid.co.il ולרשום הסבר מפורט ככל הניתן על הבעיה, ולצרף צילומי מסך או סרטונים מהאפליקציה.